La necesidad de comunicarse ha causado el desarrollo de gran variedad de herramientas a lo largo del tiempo. Una de ellas es la mensajería instantánea, que permite enviar texto en tiempo real entre sus interlocutores. La premisa de acortar distancias y ahorrar tiempo a través de internet se fortalece con el paso de los años, y Whatsapp es una de las aplicaciones que mantiene su popularidad con actualizaciones que siguen esta línea. A continuación se describen algunas de sus ventajas y desventajas.
VENTAJAS
- Popularidad, Whatsapp tiene más de 2000 millones de usuarios en el mundo.
- Con una penetración en el mercado Colombiano del 67%.
- Variedad de formatos de archivos adjuntos
- Comunicación por audio, vídeo y texto.
- No contiene publicidad.
- Funciona en variedad de sistemas operativos
- Cambio de número registrado sin pérdida de la cuenta.
- Tiene sistema de backup.
- Encriptación de mensajería.
DESVENTAJAS
- Términos de privacidad difusos, puesto que pertenece a Facebook y cierta cantidad de información es transmitida.
- Requiere compartir el número de contacto para poder comunicarse.
- Es poco útil para el control de información laboral. Para el trabajo se requiere un canal de comunicación confidencial, con un registro permanente de los mensajes, formal y que permita una gestión eficiente del tiempo y aumentar la productividad.
- No ofrece alternativas especializadas de compartición de archivos. Acelerar el flujo de trabajo solo es posible cuando se comparte información de manera ordenada, y no cuando un documento importante se pierde entre una multitud de capturas.
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, se es un poco más consciente de que versatilidad no necesariamente es eficiencia. Si bien, referirse como dependencia al uso de esta aplicación es de cierta manera exagerado, ha dejado de lado ciertas costumbres de comunicación más ordenadas, como enviar archivos importantes por correo electrónico, compartir catálogos de imágenes en un solo documento y no en capturas, e incluso, el abuso de notas de voz en lugar de mensajes de texto.
ALTERNATIVAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
- Wechat: Permite desactivar las notificaciones y poder seguir conectados, y además ningún contacto que no esté en la agenda puede contactarse.
- Telegram: Su fuerte es la privacidad al no ser obligatorio compartir el número de contacto y el cifrado de sus mensajes que se eliminan tras cierto tiempo.
- Slack: Permite segmentar la comunicación en canales, lo cual permite un flujo de organización más organizado.
- Hangouts: La estabilidad de su función de videollamada la convierte en una opción eficiente de comunicación.
¿CÓMO OPTIMIZAMOS LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA?
Cuando un usuario escribe a una aplicación de mensajería instantánea, es porque espera una respuesta inmediata, porque es el momento en el que está interesado. ¿Qué sucede si nos demoramos en contestar? La sensación de frustración o de insatisfacción es debido a que el modelo mental del usuario está en un proceso de inmediatez.
Pero no podemos estar todo el tiempo conectados, o responder siempre de manera inmediata, para esto los chatbots han llegado a apoyar el proceso de comunicación instantánea. Conoce más información en nuestro artículo sobre tipos de Chat. Al igual, puedes dejar unos mensajes instantáneos en tu WhatsApp Business, conoce sobre este proceso en este artículo.
¿Y SI NO ES UNA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA?
Otra de las alternativas es entender el problema o la necesidad, ¿realmente estamos buscando una aplicación de mensajería instantánea para solucionar toda nuestra gestión cliente-empresa? O realmente hay otras alternativas más óptimas, tanto para la comunicación, como para la gestión interna de los procesos.
Ejemplo: Al realizar una venta, afectamos nuestro inventario, y si el inventario es una parte importante de nuestro proceso de negocio, ¿cómo lo mantendremos actualizado ante las ventas por mensajería?
Hay una gran cantidad de aplicaciones o servicios de software que pueden estar más alineados con las necesidades que tenemos. Siempre podemos ir más allá.
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